Thực hiện chủ trương của Tập đoàn Xăng dầu Việt Nam (Petrolimex/Tập đoàn) về triển khai thực hiện Quy trình bán hàng 5 bước tại các Cửa hàng xăng dầu (CHXD) Petrolimex, Công ty Xăng dầu Hà Sơn Bình (Công ty) đã tiên phong áp dụng Quy trình thống nhất trong toàn Công ty từ 01.7.2017, sớm hơn một tháng so với thời hạn ấn định của Tập đoàn tại văn bản 690/PLX – TCNS ngày 02.6.2017.
Sau một tháng triển khai thực hiện Quy trình bán hàng 5 bước tại CHXD Petrolimex, Ban chỉ đạo thực hiện Quy trình bán hàng 5 bước Công ty (sau đây gọi tắt là BCĐ) đã thường xuyên phối hợp với các phòng nghiệp vụ tiến hành kiểm tra việc thực hiện Quy trình của các cán bộ công nhân viên (CBCNV) bán hàng bằng nhiều hình thức khác nhau như kiểm tra trực tiếp, kiểm tra gián tiếp thông qua hệ thống camera an ninh, qua ý kiến phản hồi từ Cửa hàng trưởng, một số khách hàng.
Quy trình bán hàng 5 bước tại CHXD Petrolimex
Kết quả cho thấy, việc triển khai Quy trình bán hàng 5 bước là cần thiết, nhận được phản hồi rất tích cực từ phía khách hàng; khách hàng đánh giá cao việc triển khai thống nhất trong toàn hệ thống của Petrolimex đúng như mục tiêu đề ra của Tập đoàn là góp phần minh bạch khâu bán lẻ; thể hiện văn hóa doanh nghiệp Petrolimex; tạo sự khác biệt của Petrolimex.
Qua kiểm tra gián tiếp bằng hệ thống camera cho thấy: đa số CBCNV đã có ý thức trong việc thực hiện quy trình; một số thực hiện rất tốt, đúng và đủ các bước, cụ thể như: CHXD số 07 – Văn phòng Công ty (VPCT), CHXD số 26 – VPCT; CHXD số 13 – CNXD Hòa Bình... . Tuy nhiên, vẫn còn một số ít CBCNV thực hiện chưa thành thạo hoặc chưa đầy đủ quy trình.
Nhận thấy tầm quan trọng của việc thực hiện Quy trình bán hàng 5 bước trong việc xây dựng thương hiệu Petrolimex, tăng sức cạnh tranh trong khâu bán lẻ xăng dầu trên địa bàn, hướng tới phong cách phục vụ chuyên nghiệp – chu đáo – thân thiệt, Ban lãnh đạo Công ty đã yêu cầu tất cả các đơn vị thực hiện nghiệm túc quy trình, thủ trưởng các đơn vị phối hợp với công đoàn cùng cấp tăng cường công tác kiểm tra giám sát, hướng dẫn người lao động thao tác thành thạo, tuân thủ đầy đủ 5 bước trong quy trình. Đồng thời, tuyên dương các cá nhân, tập thể tại CHXD đã thực hiện tốt Quy trình; xử lý nghiêm khắc các trường hợp vi phạm.
Sau đây là một số hình ảnh ghi nhận được qua hệ thống camera kiểm tra:
